Voss-Dahm, Dorothea
: Verkaufsarbeit im Einzelhandel - einfache Dienstleistungsarbeit?
Der Einzelhandel ist ein Dienstleistungssektor mit einer heterogenen Beschäftigungsstruktur, und besonders Erwerbsgruppen mit einer "Dazuverdiener- Orientierung" haben wachsenden Anteil an der Beschäftigung. Diese Beschäftigungsstruktur entspricht dem Interesse der Einzelhandelsunternehmen: Voraussetzung für die Verkaufstätigkeit sind immer weniger einzelhandelsspezifische fachliche Qualifikationen. Fähigkeiten und Kompetenzen, wie effizient mit begrenzten Ressourcen umzugehen, den eigenen Arbeitsrhythmus selbständig den wechselnden Arbeitsanforderungen anzupassen und sich freundlich und umsichtig den Kunden gegenüber zu verhalten, werden in den Augen der Unternehmen immer wichtiger. Verkaufsarbeit ist also keine einfache Dienstleistungsarbeit, sondern setzt ein hohes Maß an allgemeinen, aber gratis genutzten Kompetenzen voraus.
